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Ils sont passés maîtres de leur art, qu’il y ait un seul véhicule ou une trentaine à entretenir en même temps.
Des centres spécialisés qui travaillent bien et vite
Qu’est-ce qui fait que les centres spécialisés de Kal Tire se démarquent? Driving Force Fleet Solutions, un des plus grands joueurs dans le domaine des véhicules d’entreprise au Canada, répond en un mot : tout, de la collecte à la qualité des travaux en passant par les rapports et la rapidité d’exécution. L’entreprise fait entretenir des milliers de véhicules au centre spécialisé d’Edmonton parce qu’elle aime pouvoir compter sur un fournisseur qui fait tout sans erreur du premier coup.
« Passés maîtres de leur art » : les centres spécialisés donnent l’exemple pour l’un des plus grands joueurs dans le domaine des véhicules d’entreprise au Canada
Trois ans avant d’écrire ces lignes, David Barker, responsable des ventes et locations de Driving Force, a rendu visite à un nouveau voisin, un des multiples centres spécialisés de Kal Tire au Canada, sur la 120 Avenue à Edmonton. Driving Force est l’un des principaux fournisseurs canadiens de véhicules destinés à la location et à l’achat pour les entreprises. Son siège social regorge de véhicules utilitaires prêts à répondre aux besoins des entreprises. Elle ne vend et loue que des véhicules qui satisfont aux normes les plus strictes, et donc plus vite un véhicule peut être remis à neuf, plus vite il pourra être vendu. Le concept de centre spécialisé pour les véhicules d’entreprise a piqué la curiosité de M. Barker : vraiment, un seul et même atelier pour les entretiens et réparations de toutes sortes sur les véhicules utilitaires?
« Ça m’a impressionné », se souvient-il, à propos de l’aménagement pensé en fonction de l’efficacité, de la qualité de l’équipement et des techniciens compétents disponibles sur place.
Driving Force adhère à des normes de remise à neuf très strictes : les véhicules subissent une inspection en 120 points, un nombre nettement supérieur aux 80 points qu’impose l’Alberta Motor Vehicle Industry Council (AMVIC) et dont se contentent nombre de concessionnaires.
« Il faut pouvoir nous fier à 100 % à l’inspection réalisée lorsque nous vendons un véhicule », explique M. Barker, qui ajoute qu’il faut aussi privilégier une certaine rapidité.
Driving Force devait auparavant envoyer des lots de véhicules à divers fournisseurs chaque semaine, avec tous les appels, toute la paperasse et tous les va-et-vient qui en découlent. Jusqu’à ce qu’elle découvre les centres spécialisés de Kal Tire.
Les centres spécialisés s’occupent de tout, de la climatisation aux freins en passant par les moteurs et l’esthétique. On peut même aller chercher le véhicule et le rapporter.
M. Barker s’est bien rendu compte qu’il économiserait beaucoup de temps s’il pouvait tout faire faire sous le même toit, par un fournisseur qui fait tout sans erreur du premier coup.
C’est exactement dans cet esprit que Kal Tire a créé des guides d’entretien pour les entreprises clientes, dans lequel aucun détail n’est laissé de côté, du choix de pneus préapprouvés aux paramètres dictant les recommandations d’entretien à faire. De plus, l’équipe de Kal Tire a pris la peine de s’informer des besoins particuliers de Driving Force compte tenu des normes auxquelles elle adhère.
Peu après, les premiers véhicules de Driving Force ont commencé à arriver au centre spécialisé. Ce sont, depuis ce temps, des milliers de véhicules de l’entreprise, à raison d’une douzaine de véhicules par semaine dans certains cas, qui ont profité des soins de Kal Tire. Le centre spécialisé de Kal Tire a passé outre le stade de fournisseur pour devenir un réel partenaire de Driving Force.
Après trois ans de partenariat, Driving Force souligne quatre grandes forces des centres spécialisés :
1) Ils offrent toujours la même qualité et la même rapidité d’exécution
« Nous exigeons un grand degré de minutie et nous avons besoin que les choses se fassent rapidement, sans que la qualité en pâtisse. »
Le temps, c’est de l’argent dans la vente de véhicules d’entreprise.
« Le marché peut complètement changer en une semaine, donc pour rentrer dans notre argent, nous devons récupérer le véhicule comme neuf et faire l’inspection le plus rapidement possible. »
Selon M. Barker, Driving Force peut vraiment compter sur le centre spécialisé de Kal Tire pour exécuter un travail conforme aux normes les plus strictes dans des délais loin d’être un luxe pour une entreprise comme la sienne.
« Kal Tire travaille toujours de la même façon, que le centre ait un seul véhicule ou une trentaine à entretenir en même temps. C’est un vrai vent de fraîcheur. Son équipe est passée maître de son art. »
2) Ils font tout sous le même toit, ce qui fait économiser du temps
Il n’y a pas beaucoup de temps pour souffler dans le monde de la location et de la vente de véhicules d’entreprise. Par exemple, en une semaine, Driving Force peut remettre en état et revendre de nombreux véhicules qui doivent être prêts pour l’inspection dans un délai de 15 jours.
Avant de trouver le centre spécialisé de Kal Tire, M. Barker passait des heures à coordonner le travail de plusieurs fournisseurs au téléphone et à passer en revue les rapports d’inspection. Et que dire du suivi à faire en cas d’oubli!
« Je m’imposais beaucoup plus de travail que j’aurais dû avec tous ces fournisseurs. Ce sont des tâches qui grugeaient mes journées. »
Combien de temps le centre spécialisé lui fait-il épargner en lui offrant tous les points d’entretien de ses véhicules et les réparations nécessaires au même endroit?
« Ça se compte en heures chaque jour. Mon travail m’est grandement facilité si je n’ai pas à autant gérer celui des autres. »
Le centre spécialisé peut aussi s’occuper des rappels, un travail pour lequel M. Barker n’a que de bons mots.
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3) Ils produisent des rapports d’inspection numériques détaillés
L’économie de temps rendue possible par les centres spécialisés a une autre facette : les rapports d’inspection numérique qui montrent tout le travail réalisé avec notes et photos.
« Avant, j’étais chanceux si j’avais une photo, mais même dans ce cas, c’était impossible de m’y fier; je devais donc me rendre sur place par mes moyens pour voir une simple marque sur un pare-chocs. Aujourd’hui, j’ai droit à des notes et à des photos. C’est comme si j’avais le véhicule devant moi. »
4) Ils vont chercher et rapportent les véhicules
Étant donné la taille du parc de véhicules, ceux qui doivent aller en entretien ou en réparation doivent sortir plus tôt que tard si on veut éviter qu’ils se retrouvent derrière d’autres véhicules.
Avant le centre spécialisé, M. Barker et son équipe devaient s’organiser pour acheminer les véhicules aux différents fournisseurs, et on pouvait perdre jusqu’à une journée simplement pour le déplacement des véhicules. Aujourd’hui, l’équipe du centre spécialisé se pointe à la cour du client et s’occupe d’apporter les véhicules au centre.
C’est donc encore du temps précieux qu’économise Driving Force.
« Ça change complètement la donne, mentionne M. Barker, reconnaissant qu’il est d’avoir trouvé un partenaire qui l’aide vraiment sur tous les plans, même en période achalandée. Ils ont une bonne cadence, et on aime les tenir occupés! »
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Les centres spécialisés de Kal Tire offrent un service inégalé aux entreprises qui ont un parc automobile. Tous les services dont vous avez besoin vous attendent sous le même toit dans nos centres spécialisés de Coquitlam, Calgary, Edmonton, Red Deer, Winnipeg, London et Scarborough. Prenez un rendez-vous, c’est facile!
